Términos y Condiciones Mantencion

CONDICIONES GENERALES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS "SPOT" CON CÁRBULA

Estas Condiciones Generales regulan la contratación específica de uno o más servicios solicitados por el Usuario a Cárbula, para ser ejecutados en un período de tiempo previamente acordado.

Al utilizar los servicios de Cárbula, el Usuario acepta las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales.

1. Aceptación de las Condiciones

La contratación y el pago de cualquier servicio disponible en la Plataforma Cárbula o a través de WhatsApp implica que el Usuario ha leído y aceptado los terminos y condiciones del prestador del servicio. Para proceder, el Usuario debe confirmar esta aceptación seleccionando la casilla respectiva.

Los servicios están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años o a menores representados por adultos responsables.

Al contratar y abonar cualquier servicio, se entiende que el Usuario conoce las disposiciones de la Ley de Tránsito Nº 18.290, además de otras normativas legales relacionadas.

En caso de que el vehículo involucrado no cumpla con los requisitos legales necesarios para circular por la vía pública, será responsabilidad exclusiva del Usuario resolver las irregularidades pertinentes, así como asumir posibles multas u otros costos derivados. Cárbula no asumirá responsabilidades por estas gestiones.

2. Definiciones

A continuación, se presentan las definiciones relevantes:

• Cárbula: Proveedor de los servicios contratados.
• Driver: Persona asignada para recoger y entregar el vehículo, encargándose de manejarlo para la ejecución del servicio.
• Horario Operacional: Período en el que se prestan servicios, de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas, excluyendo sábados y festivos.
• Plataforma Cárbula: Sitio web oficial de Cárbula (https://www.carbula.cl).
• Usuario: Persona que contrata y utiliza los servicios.
• Vehículo: Automóvil para el cual se solicitan los servicios.
• WhatsApp: Medio de comunicación utilizado por Cárbula para interactuar con los usuarios.

3. Información del Proveedor y Canales de Comunicación

El proveedor de los servicios es "Cárbula SpA", Rol Único Tributario Nº 77.058.168-0, representada legalmente por Daniel Álvarez Espinoza (C.I. Nº 17.681.932-4), con domicilio en Manquehue Norte N°958, comuna de Las Condes, Santiago.

El principal medio de contacto entre el Usuario y Cárbula será WhatsApp. También es posible comunicarse a través del correo electrónico carbulamantenciones@gmail.com. Mediante estos canales, el Usuario podrá gestionar consultas, agendar o reagendar servicios, validarlos y, en su caso, retractarse.

Adicionalmente, Cárbula podrá utilizar llamadas telefónicas o correos electrónicos para notificar información relevante sobre los servicios o solicitar confirmaciones necesarias para su prestación.

4. Uso de la Plataforma Cárbula y WhatsApp

La Plataforma Cárbula y WhatsApp son los canales habilitados para que los Usuarios puedan realizar gestiones como contratación, solicitud, reserva, pago y programación de cualquiera de los Servicios ofrecidos. Para llevar a cabo estas acciones, se requiere que el Usuario proporcione los datos solicitados en la Plataforma Cárbula.

El acceso y uso de la Plataforma Cárbula no requiere registro previo y es completamente gratuito. Una vez contratados los Servicios, las comunicaciones del Usuario con Cárbula se realizarán mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico: carbulamantenciones@gmail.com.

Dependiendo del canal seleccionado para contratar, solicitar, reservar, pagar o agendar Servicios, ya sea Plataforma Cárbula o WhatsApp, el Usuario deberá ingresar la información requerida y efectuar el pago correspondiente, Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjetas de débito, crédito u otros medios de pago aceptados.

Cárbula no se hace responsable de las comisiones que puedan cobrar los bancos o los procesadores de pagos utilizados por el Usuario.

5. Servicios y sus Características

Los Servicios ofrecidos para vehículos incluyen, entre otros, mantenimiento mecánico, reparación, desabolladura, reemplazo de piezas, limpieza completa (interior, exterior, motor y chasis), contratación de seguros, cambio de neumáticos, incluyendo inspecciones pre-compra.

Para contratar estos Servicios, los Usuarios o sus representantes deben ser mayores de edad y proporcionar información personal verídica y confiable. Cárbula garantiza que el manejo de esta información cumplirá con la legislación vigente sobre protección de datos.

El traslado del vehículo desde el punto de recogida hasta el lugar acordado está incluido en la prestación del Servicio. El vehículo deberá contar con suficiente combustible; de no ser así, el Driver podrá abastecerlo, a cargo del Usuario, quien deberá entregar al contado el monto solicitado con un recargo de $5.000CLP.

Cárbula no se hace responsable por objetos personales dejados en el vehículo durante el traslado, a excepción de herramientas y equipos propios del vehículo, debidamente documentados al momento de la recogida. En caso de desperfectos atribuibles al Driver, Cárbula se encargará de los arreglos necesarios.

6. Protección de Datos Personales

Para la contratación de servicios, Cárbula recopila y procesa datos personales, tales como nombres, apellidos, RUT y datos de pago. Esta información será manejada conforme a la normativa vigente, garantizando la confidencialidad, seguridad y protección de los datos.

Cárbula también asegura el derecho de los Usuarios a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales, entre otros derechos, contactando a través de WhatsApp.

7. Derechos de los Usuarios

• a. Garantía legal: Los Usuarios tienen derecho a ejercer las disposiciones establecidas en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en relación con los servicios ofrecidos.
• b. Derecho a retracto: El usuario tendra un plazo de 10 dias como maximo para retractarse de la contratacion del servicio, a no ser que este mismo ya haya sido ejecutado.
• c. Garantía Cárbula: Además de los derechos legales, Cárbula ofrece una garantía limitada para los servicios pagados, cuyo alcance varía según el tipo de servicio. sujeto a la validación de Cárbula sobre la legitimidad del reclamo y el incumplimiento de lo acordado al momento de la contratación. con medio verificador comprobable.
• d. Reclamos por garantía: Los Usuarios deberán contactar directamente a Cárbula para gestionar cualquier reclamo relacionado con la garantía. Cárbula revisará cada caso y, si procede, realizará las acciones necesarias para cumplir con la garantía. En caso de que el Usuario recurra a un seguro de un tercero, Cárbula no será responsable de la gestión o reembolso de pagos realizados a dicho tercero.
• e. Prestación del servicio o reembolso: Si por razones atribuibles a Cárbula un servicio pagado no es prestado, la empresa lo remediará en un plazo de 10 días, ya sea cumpliendo con la prestación acordada o reembolsando la cantidad pagada, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario o cualquier otro acordado entre ambas partes.
• f. Devoluciones de dinero: Las devoluciones de dinero relacionadas con derechos del consumidor serán procesadas por el mismo medio de pago utilizado originalmente o por otro medio acordado, siempre de manera eficiente. En el caso de la garantía legal, el Usuario tiene derecho a exigir el reembolso a través del medio original de pago.
• g. Aceptación: El Usuario se compromete a no emprender acciones en contra de Cárbula que excedan los derechos otorgados en los presentes términos o en la legislación vigente, ni a motivar o autorizar a terceros a hacerlo.

8. Uso de la Plataforma Cárbula

Los Términos y Condiciones no otorgan licencias ni derechos para utilizar la propiedad intelectual de la Plataforma Cárbula, salvo que exista un consentimiento previo y por escrito de Cárbula o de terceros titulares de estos derechos.

El Usuario asegura no usar la Plataforma para fines ilícitos, prohibidos o contrarios a la normativa. Asimismo, se compromete a:

• a. No proporcionar información falsa al contratar servicios.
• b. No intentar hackear o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma.
• c. No enlazar ni enmarcar contenido sin autorización.
• d. No ejecutar scripts o programas para extraer datos de manera fraudulenta.
• e. No utilizar mecanismos que puedan comprometer el funcionamiento de la Plataforma.
• f. No colaborar con otros para un uso indebido de la Plataforma.

El incumplimiento de estas disposiciones conllevará la obligación del Usuario de indemnizar a Cárbula por los daños y perjuicios ocasionados, además de las acciones legales que la empresa estime pertinentes.

9. Contacto y comunicaciones

El Usuario autoriza a Cárbula para contactarlo por diversos medios (correo, WhatsApp, SMS, etc.) con información sobre servicios, promociones y noticias de la empresa. No obstante, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones, siguiendo las instrucciones incluidas en cada mensaje.

10. Limitación de Responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma Cárbula, WhatsApp y otras aplicaciones implementadas por Cárbula conlleva ciertos riesgos, tales como fallos técnicos o ataques de hackers. Cárbula no garantiza el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores de la Plataforma, WhatsApp o cualquier otra aplicación, ni la ausencia de virus informáticos. En consecuencia, no asume responsabilidad alguna por daños resultantes de fallos, virus, ataques o interrupciones temporales en estas herramientas.

Asimismo, Cárbula no será responsable por daños al Usuario ocasionados por el mal uso de datos personales por parte de hackers, por virus o fallos informáticos derivados del uso de la Plataforma, WhatsApp u otras aplicaciones relacionadas, ni por el uso de sitios web vinculados a estas plataformas.

Además, Cárbula no responderá por daños originados por eventos fuera de su control razonable, casos de fuerza mayor o cualquier fallo en vehículos que hayan sido sometidos al servicio de pre-compra, exceptuando aquellos específicamente cubiertos por dicho servicio. Este servicio se limita a proporcionar información parcial sobre el estado mecánico y eléctrico del vehículo mediante un scanner automotriz y una inspección visual, sin constituir una recomendación de compra.

Ni Cárbula ni sus empresas asociadas, empleados, directores o agentes serán responsables, bajo ninguna circunstancia, por daños directos o indirectos, patrimoniales o extra patrimoniales, incluyendo pérdida de ingresos o lucro cesante, que no sean imputables de manera directa a su gestión.

11. Contrato Completo

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Cárbula, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Cárbula.

12. Enlaces a Sitios Web de Terceros

La Plataforma Cárbula puede incluir enlaces a sitios web operados por terceros que sean proveedores de servicios o sistemas, ya sea que estén relacionados con Cárbula o no. Estos enlaces se ofrecen únicamente para comodidad del Usuario.

Cárbula no controla ni respalda el contenido de dichos sitios web, ni asume responsabilidad alguna por los materiales que incluyan. La inclusión de enlaces en la Plataforma no implica aprobación, ni relación directa con los operadores de dichos sitios.

13. Política de Cancelación y Reembolso

La política para cancelaciones y devoluciones de dinero se detalla a continuación:

• a. Si la cancelación se realiza con 10 Dias Operacionales de antelación, Cárbula devolverá parcialmente el monto pagado, reteniendo hasta $50.000CLP por costos logísticos y de personal. Alternativamente, el Usuario puede optar por reagendar el servicio con un cargo adicional de $30.000. El reembolso parcial se procesará dentro de 10 días hábiles desde la notificación a través de los canales mencionados.
• b. Si el Driver llega al punto de retiro acordado y no es recibido en un plazo de 20 minutos, abandonará el lugar para continuar con otras asignaciones. Este caso será tratado como se describe en el punto a., aplicándose las mismas condiciones. El Driver informará su llegada y, de ser necesario, la no recepción mediante WhatsApp y/o oto medio. El reembolso parcial, si corresponde, se procesará dentro de 7 días hábiles desde que el Driver abandone el lugar.
• c. En caso de que el Driver no sea recibido en el punto de entrega acordado dentro de los 20 minutos, estacionará el vehículo en un aparcamiento público cercano y entregará las llaves en las oficinas de Cárbula. Los costos asociados al estacionamiento y cualquier daño al vehículo no serán responsabilidad de Cárbula.
• d. Si el Driver se retrasa más de 20 minutos al inicio de un servicio, Cárbula ofrecerá al Usuario la opción de reagendar el servicio sin ningún costo adicional.

14. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán conforme a las leyes vigentes en la República de Chile.